Viac
    Registrácia
    Domov / Všeobecné obchodné podmienky

    Všeobecné obchodné podmienky

    Nižšie uvedené Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok dostupný tu: reklamačný poriadok, upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi nami ako predávajúcim a vami ako kupujúcim teda spotrebiteľom. Predmetom tejto zmluvy je kúpa a predaj tovaru prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na webovej stránke www.termoobchod.sk (ďalej len e-shop).

    Predávajúci

    TERMOobchod, s. r. o.
    Kyjevská ul. 3031/3
    934 05 Levice

    IČO: 54650674
    DIČ:2121741556
    IČ DPH: SK2121741556, podľa §4, platiteľ DPH od 20.7.2022

    Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 57560/N

    Nájdete nás na adrese:
    Sokolovská 2 (IDEAL HOUSE)
    934 01 Levic

    Orgán dozoru

    Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
    Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
    Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50  Nitra 1  
    Odbor výkonu dozoru
    nr@soi.sk
    tel. č. 037/772 02 16
    fax č. 037/772 00 24

    I. Úvod

    1. Tieto podmienky upravujú naše vzájomné vzťahy, ak nakupujete v našom e-shope. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Ak si ale pri našej komunikácii dohodneme niečo iné, než je v týchto podmienkach, má táto naša dohoda prednosť.

    2. Tieto obchodné podmienky platia pre spotrebiteľa.

    3. Ak nenakupujete ako spotrebiteľ, platí pre naše vzťahy všeobecná právna úprava, ktorú nájdete hlavne v občianskom zákonníku.

    4. Ak vás zaujímajú informácie o práci s osobnými údajmi, nájdete ich tu: Podmienky ochrany osobných údajov

    II. Náš tovar

    1. V e-shope nájdete informácie o vami vybranom produkte vrátane dostupnosti, termínu doručenia a ceny. Napriek tomu s vami môžeme uzatvoriť kúpnu zmluvu za iných podmienok, ktoré si dohodneme zvlášť, napríklad v cenovej ponuke.

    2. Ak je produkt v našom e-shope označený ako rozbalený, otvorený, s chybou alebo s iným podobným dôvodom na jeho zľavnenie, prosíme, majte na pamäti, že z takéhoto dôvodu nám ho nemôžete spätne reklamovať. Inak sa ale reklamácia aj u týchto produktov riadi všeobecnými pravidlami, ktoré nájdete nižšie.

    3. Všetky ceny uvádzame vrátane všetkých daní a poplatkov, okrem nákladov na doručenie, ktoré nájdete uvedené ďalej, v rámci nákupného procesu.

    4. Ak uvádzame cenu, ktorá je úplne zjavne chybná, táto cena nie je pre nás záväzná a kúpna zmluva medzi nami nevzniká.

    III. Objednávka

    1. Požadovaný tovar vložte do košíka a nasledujte objednávkový proces krok za krokom.

    2. V nákupnom formulári (v košíku) uvidíte všetky informácie o tovare, množstve, cene, prípadných príplatkov kde si následne zvolíte spôsob dopravy, a tým sa vám ukáže aj konečná čiastka, ktorá obsahuje cenu za tovar a náklady na jeho dodanie. Na základe týchto informácií vytvoríte objednávku (ďalej „Objednávka“).

    3. Pred odoslaním Objednávky si môžete údaje skontrolovať a zmeniť.

    4. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „OBJEDNAŤ S POVINNOSŤOU PLATBY“.

    5. To, že sme vašu Objednávku dostali, vám potvrdíme e-mailom.

    6. Ak nám bude vaša Objednávka pripadať neobvyklá (napr. kvôli množstvu, neobvyklým parametrom a pod.), môžeme vás kontaktovať so žiadosťou o dodatočné potvrdenie. V takom prípade kúpnu zmluvu uzatvoríme až okamihom vzájomného potvrdenia tejto objednávky.

    IV. Platba

    1. Informáciu o cene tovaru vrátane DPH uvádzame vždy pri ponuke daného produktu.

    2. Kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru môžete hradiť:

    - platbou kartou online
    - platba na dobierku
    - prostredníctvom služby Apple Pay
    - prostredníctvom služby Google Pay
    - bankovým prevodom

    3. Ak budete platiť na dobierku, celková cena je splatná pri prevzatí tovaru.

    4. Ak platíte bezhotovostne, celková cena je splatná pri uzatvorení zmluvy. Lehota na dodanie nám začína plynúť po pripísaní celkovej ceny na náš účet.

    5. Pre každú platbu vám vystavíme daňový doklad. Ten vám pošleme v elektronickej podobe na zadanú e-mailovú adresu alebo fyzicky ju pribalíme do objednávky.

    V. Doručenie

    1. Tovar vám dodáme spôsobom, ktorý si v košíku vyberiete, v stanovenom termíne, na vami zadanú adresu.

    2. Tovar môžete prevziať aj osobne, v našom odbernom mieste po telefonickom alebo e-mailovom potvrdení, že je objednávka pripavená na osobný odber.

    3. Prosíme, tovar ihneď po prevzatí skontrolujte a akékoľvek chyby nám, ideálne bez zbytočného odkladu, dajte vedieť. Vyriešime ich v rámci reklamačného procesu (o tom viac ďalej). Rýchla reakcia a dokumentácia z vašej strany nám pomáha vec efektívne riešiť aj s našimi biznisovými partnermi. Ďakujeme.

    4. Prosíme, berte na vedomie, že rovnako ako my máme povinnosť vám tovar riadne doručiť, vy máte povinnosť prevziať ho. Ak túto povinnosť porušíte, máme právo od vás chcieť náhradu škody. Teda napríklad uhradiť dodatočné náklady spojené s márnym doručením (a to napríklad aj opakovaným) alebo primerané náklady na skladovanie veci. Tiež máme možnosť od zmluvy odstúpiť.

    VI. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

    1. Ak u nás nakupujete ako spotrebiteľ, môžete tzv. odstúpiť od kúpnej zmluvy. To v skratke znamená, že sa kúpna zmluva „zruší“ – vy nám vrátite zakúpený tovar a my vám zase peniaze. Pre toto odstúpenie platia nasledujúce pravidlá.

    2. Odstúpiť od zmluvy nejde u niektorého typu tovaru – je to dané jeho povahou. Je to tovar, ktorý napríklad:

    • podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,
    • ste po dodaní nenávratne zapracovali s inými produktmi,
    • sme vám dali vyrobiť podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobili vašim osobným potrebám,

    3. V ostatných prípadoch môžete tovar vrátiť a odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v zákonnej lehote 14 dní od doručenia objednávky. Ak sme vám tovar doručili po častiach, táto lehota beží od dodania poslednej časti objednávky, prípadne posledného kusu z jednej objednávky.

    4. S tovarom sa v rámci 14 dní môžete oboznámiť (s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou). Zaobchádzajte s ním ale primerane a šetrne – teda naozaj len tak, ako je na oboznámenie sa s tovarom nevyhnutné.

    5. Do 14 dní nám dajte akokoľvek vedieť, že si tovar želáte vrátiť (a teda od zmluvy alebo jej časti odstupujete).

    6. Na odstúpenie môžete využiť formulár, ktorý nájdete v závere týchto podmienok, jeho využitie ale nie je podmienkou.

    7. Uveďte nám ideálne číslo objednávky, deň nákupu, vaše bankové spojenie a ako vám máme peniaze poslať späť. Dôvod odstúpenia od zmluvy uvádzať nemusíte.

    8. Bezodkladne po odovzdaní alebo aspoň preukázaní odovzdania tovaru na prepravu späť k nám vám vrátime čiastku, ktorá zodpovedá cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie. Zo zákona máme právo vrátiť vám čiastku, ktorá zodpovedá najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý ste mohli v našom e-shope pre doručenie daného tovaru zvoliť.

    9. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, ako sme od vás dostali platbu, v prípade dobierky platbu vraciame prostredníctvom bankového prevodu.

    10. Čiastku vám vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od vášho odstúpenia. Vrátenie peňazí ale môžeme pozdržať do doby, než tovar dostaneme alebo než nám preukážete, že ste ho odovzdali na prepravu späť k nám – podľa toho, čo nastane skôr.

    11. Tovar nám zašlite (alebo inak odovzdajte) na našu adresu najneskôr do 14 dní od odstúpenia.

    12. Tovar vráťte kompletný, nemal by byť upravený, opotrebovaný ani poškodený: máme právo posúdiť, či je vrátený tovar nepoškodený, neporušený a či ste svojím neadekvátnym zaobchádzaním neznížili jeho hodnotu. Ak tovar nesprávnym zaobchádzaním alebo neprimeraným skúšaním poškodíte alebo opotrebujete, môžeme od vás chcieť náhradu za zníženie hodnoty tovaru a započítať ju na vrátenú čiastku.

    13. Náklady na vrátenie tovaru späť k nám nesiete vy. A to aj v prípade, že tovar pre jeho povahu nie je možné vrátiť nám obvyklou poštovou cestou.

    14. Ak odstúpite od nákupu tovaru, ku ktorému sme vám poslali darček, tak ho zašlite späť spolu s tovarom, pokiaľ sa nedohodneme inak. 

    VII. Ako reklamovať chyby

    1. Zodpovedáme za to, že tovar nemá pri prevzatí chyby. To znamená, že v čase, keď ho preberáte, najmä:

    - zodpovedá vašej objednávke,
    - sa hodí na dohodnutý alebo požadovaný účel,
    - sa hodí na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
    - má dohodnuté príslušenstvo, balenie, prípadne pokyny na použitie, ak sú potrebné,
    - vyhovuje právnym predpisom.

    2. Ak sme vás pred nákupom výslovne upozornili, že sa niektorá vlastnosť veci líši, a vy ste s takouto vlastnosťou súhlasili, nie je možné tovar pre túto vlastnosť reklamovať. Tiež nemožno vec reklamovať pre chybu, pre ktorú sme ju zľavnili, a na tento dôvod zľavnenia sme vás vopred upozornili.

    3. Vec môžete reklamovať, ak sa chyba prejavila do 2 rokov od prevzatia zásielky. Táto doba nebeží (zastavuje sa) po dobu, počas ktorej vec nemôžete v prípade (oprávnenej) reklamácie používať.

    Ako reklamáciu uplatniť

    4. Pri reklamácií sa riaďte naším reklamačným poriadkom, ktorý nájdete tu: Reklamačný poriadok

    5. Tovar môžete reklamovať akokoľvek. Zavolajte nám, zastavte sa, napíšte e-mail alebo list.

    6. Prosíme, uveďte:
    - svoje kontaktné údaje,
    - ako sa chyba prejavuje a kedy ste na ňu prišli,
    - ako si prajete reklamáciu vybaviť,
    - akýkoľvek doklad či preukázanie nákupu.

    7. Chybný tovar nám pošlite alebo prineste spolu s reklamačným formulárom. Niekedy nám môže stačiť aj len zaslanie fotografie – dali by sme vám vedieť. Ideálne nás teda vopred kontaktujte, dohodneme sa.

    8. Tovar pri preprave vhodne zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Prosíme o pochopenie, že u väčšiny reklamácií (a na ich posúdenie) je potrebné zaslať tovar kompletný – opäť nás v takom prípade ideálne kontaktujte vopred, dohodneme sa, či je to aj váš prípad.

    9. Pri reklamácii vám pošleme elektronické písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, potom tiež o jej vybavení.

    Čo môžete požadovať

    10. V prvom rade od nás môžete chcieť opravu, doplnenie alebo výmenu tovaru.

    11. Ak je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný, môžeme vašu voľbu upraviť.

    12. Môžete tiež chcieť primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. A to v týchto prípadoch:
    - chybu sme odmietli odstrániť alebo sme ju neodstránili riadne
    - chyba sa prejavuje opakovane,
    - chyba je podstatná.

    Odstúpiť od zmluvy nie je možné (a máte teda len nárok na zľavu), ak je chyba nevýznamná.

    Ako vybavíme reklamáciu

    14. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr ju musíme vybaviť do 30 dní, ak sa nedohodneme inak. V opačnom prípade môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

    15. O vybavení reklamácie vás budeme informovať prostredníctvom vašich kontaktných údajov, ktoré ste vyplnili pri reklamácii. Ak si vec naspäť neprevezmete, môžeme od vás chcieť primerané náklady, ktoré sa spájajú s uskladnením veci.

    VIII. Záver

    1. Podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu plynúceho z kúpnej zmluvy. V takom prípade sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát – Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: adr@soi.sk, web: soi.sk. Mimosúdne riešenie sa zahajuje výlučne na váš návrh, a to v prípade, že sa spor nepodarilo s vami vyriešiť priamo. Návrh môžete podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď ste u nás prvýkrát uplatnili svoje právo, ktoré je predmetom sporu. Zahájiť mimosúdne riešenie sporu online môžete prostredníctvom platformy ODR, dostupnej na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.

    2. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Ministerstvo hospodárstva SR Mlynské nivy 44/A 827 15 Bratislava 212, internetová adresa: europskyspotrebitel.sk, je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

    3. Podnikáme na základe živnostenského oprávnenia. Dozor vykonáva živnostenský úrad a v zákonom vymedzenom rozsahu Slovenská obchodná inšpekcia, na ktoré sa môžete obrátiť s prípadnou sťažnosťou.

    4. Zmluva je u nás uložená, neposkytujeme k nej však prístup.

    5. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku.

    6. Naše vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

    7. Všetky práva k našim webovým stránkam, najmä autorské práva k obsahu vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, loga, produktov a ďalšieho obsahu a prvkov patria nám. Zakazujeme ich kopírovať, upravovať alebo inak používať nad rámec kúpnej zmluvy bez nášho súhlasu.

    V  Leviciach dňa 29. 8. 2026

    Príloha č. 1: Formulár na odstúpenie od zmluvy

    Formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete tu: TERMOobchod_Odstúpenie_od_zmluvy