Reklamačný poriadok

Uplatnenie reklamácie

Ak sa na zakúpenom tovare prejaví vada, kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu. Na účely riadneho posúdenia reklamácie musí byť reklamovaný tovar odovzdaný čistý a kompletný. Kupujúci je zároveň povinný inštalovať tovar v súlade s príslušnými montážnymi návodmi, technickými listami a používať ho podľa návodu na použitie v súlade s jeho určením či bežnými pravidlami používania a dodržiavať podmienky uvedené v záručnom liste.

Spôsob a miesto uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť prostredníctvom e-mailu na adrese info@termoobchod.sk, poštou alebo elektronicky cez náš formulár https://www.termoobchod.sk/vratenie-tovaru/

Reklamovaný tovar na vlastné náklady odošlite na adresu: TERMOobchod .sk, Sokolovská 2, 934 01 Levice. Reklamovaný tovar je možné zaslať na uvedenú adresu ľubovoľnou kuriérskou spoločnosťou, poštou alebo ho doručiť osobne. Tovar pred odoslaním odporúčame poistiť, nakoľko za poškodenie počas prepravy zodpovedá kupujúci. Zásielky požadujeme doručiť bez dobierky. Balíky a zásielky doručované na dobierku budú odmietnuté a nebudú prevzaté.

Súčasťou reklamácie je potrebné predložiť riadne vyplnený reklamačný formulár ktorý nájdete tu: Reklamačný formulár, TERMOobchod a doklad o kúpe teda faktúru. Kupujúci zároveň uvedie svoje kontaktné údaje, a to meno a priezvisko, adresu bydliska, e-mailovú adresu a telefónne číslo. Číslo bankového účtu vo formáte IBAN je potrebné uviesť len v prípade, ak bola objednávka uhradená na dobierku alebo bankovým prevodom. Pri platbe kartou, prostredníctvom Apple Pay, Google Pay alebo online bankingu sa prípadné finančné prostriedky vracajú automaticky na účet, z ktorého bola platba realizovaná.

Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené obe nasledujúce podmienky:

1. doručenie Oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu,
2. doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu.

Vrátenie peňazí po prevzatí produktu prebieha spravidla do 14 dní.

Lehoty na uplatnenie reklamácií

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru počas 24 mesiacov od jeho prevzatia kupujúcim, pokiaľ nie je na tovare, jeho obale alebo v záručnom liste uvedená dlhšia záručná doba. Pri kúpe použitého tovaru je záručná doba 12 mesiacov.

V prípade, že je reklamácia vyriešená opravou tovaru, záručná doba sa predlžuje o obdobie od uplatnenia reklamácie až do dňa, keď je kupujúci povinný si po oprave tovar prevziať, a to aj v prípade, ak si ho v uvedenom termíne neprevezme. Ak je reklamácia vybavená výmenou vadného tovaru za nový, začína plynúť nová záručná doba odo dňa odovzdania alebo odoslania nového tovaru kupujúcemu.

Ak kupujúci neuplatní reklamáciu v priebehu záručnej doby, jeho právo zo zodpovednosti za vady zaniká. O výsledku vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný osobne, telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.

O vybavení reklamácie vystaví predávajúci spotrebiteľovi písomné potvrdenie, ktoré obsahuje najmä identifikačné údaje spotrebiteľa, dátum prijatia reklamácie, označenie reklamovaného tovaru, údaje o jeho zakúpení, popis reklamovanej vady, dátum vybavenia reklamácie a spôsob jej vybavenia.

• Ak je reklamácia uznaná ako opodstatnená a vybavená opravou tovaru alebo jeho výmenou za nový, predávajúci zašle spotrebiteľovi potvrdenie o vybavení reklamácie spolu s opraveným alebo novým tovarom na adresu uvedenú pri uplatnení reklamácie.
• V ostatných prípadoch predávajúci informuje spotrebiteľa o spôsobe vybavenia reklamácie e-mailom na adresu uvedenú pri jej uplatnení alebo písomne prostredníctvom pošty.

Práva spotrebiteľa

Ak sa na tovare počas záručnej doby prejaví vada, ktorú kupujúci riadne uplatní v rámci reklamácie, má pri odstrániteľnej vade právo na jej bezplatné, riadne a včasné odstránenie. Predávajúci je oprávnený namiesto opravy vymeniť chybný tovar za bezchybný.

Ak ide o vadu, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo môže od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny.

Ak je vada síce odstrániteľná, ale po oprave sa opätovne objaví alebo má tovar väčší počet vád, v dôsledku ktorých ho nie je možné riadne používať, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy s nárokom na vrátenie kúpnej ceny. Rovnaké práva má kupujúci aj v prípade, ak oprava reklamovaného tovaru nie je ukončená do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Pri neodstrániteľnej vade, ktorá nebráni riadnemu používaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Ak bol tovar predaný za nižšiu cenu alebo ide o použitý tovar s vadou, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu tovaru nárok na primeranú zľavu z jeho ceny.

Ak sa po vybavení reklamácie nepodarí doručiť alebo odovzdať tovar kupujúcemu, je predávajúci oprávnený tento tovar ďalej predať. Ak kupujúci následne požiada o vydanie takéhoto tovaru, predávajúci mu vyplatí sumu zodpovedajúcu cene, za ktorú bol tovar predaný, zníženú o primerané náklady spojené s jeho skladovaním a predajom.

Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri predaji spĺňa požadovanú akosť a má vlastnosti, ktoré sú bežne očakávané, deklarované predávajúcim alebo výrobcom a zároveň zodpovedajú platným právnym predpisom, technickým listom a príslušnej dokumentácié. Tovar musí byť dodaný v dohodnutom množstve a musí byť vhodný na účel, ktorý predávajúci uvádza, prípadne na účel, na ktorý sa daný druh tovaru obvykle používa. Predávajúci zároveň zodpovedá za vady, ktoré sa na tovare prejavia po jeho prevzatí kupujúcim počas záručnej doby.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za vady tovaru v prípadoch, keď:

• ak si kupujúci vadu spôsobil vlastným konaním alebo nesprávnym zaobchádzaním s tovarom,
• ak bol kupujúci pred prevzatím tovaru o konkrétnej vade oboznámený a z dôvodu tejto vady mu bola poskytnutá zľava z kúpnej ceny,
• ak ide o zjavný nedostatok tovaru, ktorý kupujúci pri jeho prevzatí nevytkol,
• ak uplatnená reklamácia nezodpovedá povahe tovaru, najmä ak ide o tovar, pri ktorom uplynula doba trvanlivosti alebo doba použiteľnosti, prípadne o vadu, na ktorú bola pri predaji poskytnutá zľava,
• ak vada vznikla počas záručnej doby v dôsledku bežného opotrebenia, nesprávneho alebo neprimeraného používania tovaru, prípadne po uplynutí jeho predpokladanej životnosti,
• ak bola vada spôsobená neoprávneným zásahom kupujúceho alebo inej osoby do tovaru alebo jeho súčastí,
• ak ide o vady tovaru, ktorý kupujúci získal ako darček bezplatne.

Po prijatí reklamácie predávajúci vystaví kupujúcemu reklamačný list, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, identifikáciu reklamovaného tovaru, informáciu o mieste a dátume jeho zakúpenia, popis reklamovanej vady a kúpnu cenu tovaru. Potvrdenie o prijatí reklamácie predávajúci bezodkladne doručí kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke alebo ktorú kupujúci uviedol pri uplatnení reklamácie. Ak nie je možné reklamačný list odovzdať alebo zaslať bezprostredne po prijatí reklamácie, predávajúci ho doručí bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Pri uplatnení reklamácie je predávajúci povinný určiť spôsob jej vybavenia bezodkladne. V zložitejších prípadoch tak musí urobiť najneskôr do 3 pracovných dní od uplatnenia reklamácie. Ak si posúdenie vady vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru alebo služby, môže byť lehota v odôvodnených prípadoch predĺžená, najviac však na 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci reklamáciu vybaví bezodkladne. V odôvodnených prípadoch môže byť reklamácia vybavená aj v neskoršom termíne, celková lehota na jej vybavenie však nesmie presiahnuť 30 dní od jej uplatnenia. Ak predávajúci prevezme reklamovaný tovar až neskôr než v deň uplatnenia reklamácie, príslušné lehoty začínajú plynúť až dňom, keď predávajúci reklamovaný tovar skutočne prevzal.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov môže spotrebiteľ požiadať predávajúceho o nápravu v prípade, ak nesúhlasí so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ je oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Využitím tohto spôsobu riešenia sporu nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa so svojím nárokom na súd.

Alternatívne riešenie sporov predstavuje možnosť, ako vyriešiť spor medzi spotrebiteľom a predávajúcim rýchlejšie, jednoduchšie a s minimálnymi nákladmi, pričom jeho cieľom je predovšetkým dosiahnutie zmierlivého riešenia. Ak sa spotrebiteľ a predávajúci dohodnú na spôsobe vyriešenia sporu a obe strany s dohodou súhlasia, takáto dohoda predstavuje záväzný právny podklad.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Úrad pre reguláciu sieťových odvetví,
• Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb,
• Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S) Poprad,
• Bankový ombudsman Slovenskej bankovej asociácie.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov: je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR: http://www.mhs r.sk

Odkaz na platformu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, prostredníctvom ktorej môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov | Slovenská obchodná inšpekcia